因衣服长时间放购物车被客服嘲讽,淘宝回应:商家无法查询用户购物车信息
近日,有网友发文反映,一件衣服因放购物车太久被客服嘲讽。
聊天截图显示,网友对店铺小香风外套进行咨询,之前因一些原因没有购入,店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。随后,该客服将网友拉黑。
网友将此事发至网上引发热议。店铺负责人向网友致歉称,客服年纪小已经批评教育。
不少网友对此提出疑问:“为什么商家能看到消费者的购物车”。
淘宝消费者热线回应称,商品在购物车时商家是无法查询到用户信息,只有生成订单后(未付款、付款后),才可以显示用户信息,平台会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
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